Tema 3 Mjesto
„Mjesto“ sadrži sve fizičke, ali i digitalne kanale i mreže, gdje se kulturni proizvod može kupiti i / ili iskusiti. Prednostima i ograničenjima mjesta mora se upravljati. Stoga, prilikom dizajniranja marketing mix-a, moraju se uzeti u obzir sljedeći aspekti „mjesta“:
- Fizička infrastruktura kulturne organizacije: Sigurnost, udobnost, čistoća, pristupačnost, funkcionalnost, čak i estetika, unutrašnjih i vanjskih prostora organizacije važni su za posjetitelje. Posebna pažnja mora se posvetiti dovoljnim higijenskim uslugama, funkcionalnim liftovima i klima uređajima, kao i pristupačnosti osoba sa invaliditetom, starijih osoba kao i djece. Štaviše, ljudi pokušavaju da pokriju mnogo različitih potreba za malo vremena, a kulturna organizacija treba da im udovolji što je više moguće. Usluge kafića ili restorana, toaleti, garderobe, svlačionice za bebe, vlastite trgovine, obrazovni i društveni prostori, wi-fi, čak i usluge čuvanja djece pružaju podršku i mame posjetitelje.
Posebna vanjska set-up ili unutrašnja dekoracija povezana s predstavljenim kulturnim proizvodom, unapređuje iskustvo posjete stvarajući poseban ambijent za publiku.
- Lokacija kulturnog prostora je prilično važna, jer se centralna i pristupačna lokacija može dobro iskoristiti. Alternativno, u slučaju da se organizacija nalazi u udaljenom ili nesigurnom području, moraju se riješiti prepreke za pristup, na primjer korištenjem autobusa za dovođenje ljudi u organizaciju, nuđenjem popusta na usluge putovanja na posao, stvaranjem sigurnog i dobro osvijetljenog okruženja, itd.
- Mjesto takođe sadrži bodove distribucije kulturnog proizvoda. To uključuje prodaju karata i organizacija treba posjetiteljima ponuditi različite mogućnosti za jednostavnu, brzu i sigurnu kupnju karata. Tradicionalna blagajna uglavnom je zamijenjena personaliziranim online ulaznicama, podržanim raznim dodatnim uslugama koje pomažu posjetitelju da organizira svoj dan posjete kulturnoj organizaciji.
Source: Colonial Williamsburg, USA https://media.colonialwilliamsburg.org/media/documents/fall-mapguide2.pdf (Colonial Williamsburg: https://www.colonialwilliamsburg.org/visit/know-before-you-go/?from=navvisit)
- Mreže za distribuciju proizvoda takođe su aspekt „mjesta“, što je prilično važno za kulturne organizacije u svijetlu njihove društvene misije. Programi informiranja različitih grupa koje nisu učesnici uključuju obrazovne ili umjetničke programe za otvorene prostore, škole, poslovne lokacije, čak i zatvore i bolnice. Štaviše, kulturne organizacije stupaju u suradnju s drugim institucijama (kulturnim ili ne), pristupajući raznolikoj publici. U tim slučajevima, prednosti ali i ograničenja alternativnih mjesta se moraju razmatrati i upravljati.
- IT tehnologije dodaju novu dimenziju „mjestu“; naime, virtualni / web prostori. Većina ljudi se danas informira putem interneta. Web stranica kulturne organizacije možda je prvi utisak o „mjestu“ koje potencijalni posjetitelj stekne. Stoga, osim što imaju aktivniju i ažuriraniju web stranicu, organizacije moraju putem svog virtualnog prostora prenijeti smisao, ambijent i obećanje mjesta održavanja. Ponuda internetskog obilaska mjesta događaja je mogućnost koja vrijedi razmotriti.
Source: Deutsches Historisches Museum, Google Arts & Culture Project
https://artsandculture.google.com/partner/deutsches-historisches-museum