Θέμα 3 Ο Χώρος
Ο Χώρος περιλαμβάνει τα φυσικά και ψηφιακά κανάλια και δίκτυα, μέσω των οποίων το πολιτιστικό προϊόν μπορεί να αγοραστεί ή/και να βιωθεί. Τα οφέλη και οι περιορισμοί του Χώρου χρειάζεται να εξετάζονται και, επομένως, κατά τον σχεδιασμό του Μείγματος Μάρκετινγκ, πρέπει να λαμβάνονται υπ’ όψιν οι ακόλουθες πτυχές:
- Οι φυσικές υποδομές του πολιτιστικού οργανισμού: Η ασφάλεια, η άνεση, η καθαριότητα, η προσβασιμότητα, η λειτουργικότητα, ακόμη και η αισθητική των εσωτερικών και των εξωτερικών χώρων του οργανισμού είναι σημαντικές για τους επισκέπτες. Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται σε επαρκείς υπηρεσίες υγιεινής, λειτουργικούς ανελκυστήρες και κλιματισμό, καθώς και στην προσβασιμότητα των ατόμων με αναπηρίες, των ηλικιωμένων καθώς και των παιδιών. Επιπλέον, οι άνθρωποι επιδιώκουν να καλύπτουν πολλές διαφορετικές ανάγκες σε λίγο χρόνο, και ένας πολιτιστικός οργανισμός πρέπει να τις ικανοποιήσει όσο το δυνατόν περισσότερο. Υπηρεσίες αναψυκτηρίου ή εστιατορίου, WCs, βεστιάριο, χώροι φροντίδας βρεφών, καταστήματα, εκπαιδευτικοί και κοινωνικοί χώροι, wi-fi, ακόμη και υπηρεσίες φύλαξης παιδιών είναι πολύ υποστηρικτικές και θελκτικές για τους σημερινούς επισκέπτες.
Πηγή: Στιγμιότυπο από τους «Αντικατοπτρισμούς» της Α.Ρ. Τσαγγάρη για τα εγκαίνια του Νέου Μουσείου Ακρόπολης. Προβολές Α.Ρ. Τσαγγάρη: http://www.greekanimation.com/movies/antikatoptrismoi-egkainia-moyseioy-akropolis/
Μια ειδική εξωτερική επένδυση ή μια εσωτερική διακόσμηση σχετική με το παρουσιαζόμενο πολιτιστικό προϊόν δημιουργεί μια ειδική ατμόσφαιρα για τους επισκέπτες, ενισχύοντας την εμπειρία της επίσκεψης.
- Η τοποθεσία του πολιτιστικού χώρου είναι αρκετά σημαντική, καθώς μια κεντρική και προσβάσιμη τοποθεσία είναι πιο εύκολα αξιοποιήσιμη. Εναλλακτικά, όταν ένας οργανισμός βρίσκεται σε μακρινή ή μη ασφαλή περιοχή, πρέπει να αντιμετωπίζονται τα εμπόδια πρόσβασης, για παράδειγμα χρησιμοποιώντας λεωφορεία για την προσαγωγή των ανθρώπων στον οργανισμό, προσφέροντας εκπτώσεις στα μέσα μετακίνησης, δημιουργώντας ένα ασφαλές και καλά φωτισμένο περιβάλλον κ.λπ.
- Ο Χώρος περιλαμβάνει επίσης τα σημεία διανομής του πολιτιστικού προϊόντος. Η πώληση εισιτηρίων εντάσσεται εδώ, επομένως ένας οργανισμός χρειάζεται να προσφέρει διάφορες δυνατότητες στους επισκέπτες του, ώστε να αγοράσουν εισιτήρια εύκολα, γρήγορα και με ασφάλεια. Το παραδοσιακό γκισέ εισιτηρίων (box office) έχει αντικατασταθεί σε μεγάλο βαθμό από εξατομικευμένη ηλεκτρονική έκδοση εισιτηρίων, υποστηριζόμενη από διάφορες πρόσθετες υπηρεσίες, που βοηθούν τον επισκέπτη να οργανώσει την ημέρα του με επίκεντρο την επίσκεψή του στον πολιτιστικό οργανισμό.
Πηγή: Colonial Williamsburg, USA https://media.colonialwilliamsburg.org/media/documents/fall-mapguide2.pdf (Colonial Williamsburg: https://www.colonialwilliamsburg.org/visit/know-before-you-go/?from=navvisit)
- Τα δίκτυα διανομής του Προϊόντος είναι επίσης μια αρκετά σημαντική πτυχή του Χώρου με δεδομένη την κοινωνική τους αποστολή. Προγράμματα προσέγγισης διαφόρων ομάδων μη συμμετεχόντων περιλαμβάνουν εκπαιδευτικά ή καλλιτεχνικά προγράμματα σε ανοιχτούς χώρους, σχολεία, επιχειρηματικές τοποθεσίες, ακόμη και κέντρα κράτησης και νοσοκομεία. Επιπλέον, οι πολιτιστικοί οργανισμοί συνάπτουν συνεργασίες με άλλους φορείς (πολιτιστικούς ή μη), αποκτώντας πρόσβαση σε πιο διαφοροποιημένο κοινό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, πρέπει να λαμβάνονται υπ’ όψιν και να αξιοποιούνται τα οφέλη αλλά και οι περιορισμοί των εναλλακτικών χώρων.
- Οι τεχνολογίες πληροφορικής προσθέτουν μια νέα διάσταση στον Χώρο: εικονικά / διαδικτυακά περιβάλλοντα. Οι περισσότεροι άνθρωποι σήμερα ενημερώνονται μέσω του διαδικτύου. Ο ιστότοπος ενός πολιτιστικού οργανισμού είναι ίσως η πρώτη εντύπωση του «χώρου» που αποκομίζει ένας υποψήφιος επισκέπτης. Ως εκ τούτου, περισσότερο από το να έχουν έναν σύγχρονο και ενημερωμένο ιστότοπο, οι οργανισμοί χρειάζεται να μεριμνούν ώστε να επικοινωνούν την αίσθηση, την ατμόσφαιρα και την υπόσχεση του χώρου μέσω του εικονικού τους περιβάλλοντος. Για τους παραπάνω λόγους, η προσφορά εικονικών ξεναγήσεων στους χώρους ενός πολιτιστικού οργανισμού είναι μια δυνατότητα, που αξίζει να εξεταστεί σοβαρά.
Πηγή: Deutsches Historisches Museum, Google Arts & Culture Project
https://artsandculture.google.com/partner/deutsches-historisches-museum