Tópico 2.4 Desempenho e controlo/acompanhamento
O controlo de qualidade é um instrumento de gestão para se alcançar um projeto bem-sucedido. Realiza-se durante as diversas fases do projeto, seguindo indicadores claros de sucesso planeados para o seu desenvolvimento ou para a realização de correções, se necessárias.
“A qualidade nunca é um acidente; é sempre um resultado intencional, de um esforço sincero, uma direção inteligente e uma execução hábil; representa a escolha sábia de muitas alternativas.”
William Adelbert Foster
Os métodos e técnicas do processo de garantia de qualidade diferem consoante as necessidades e a dimensão do projeto ou atividades. Existem diversos termos que são utilizados no processo de controlo das organizações e da sua gestão. Para efeitos deste estudo de caso, vamos utilizar a monitorização enquanto ferramenta para mensurar a qualidade da realização do projeto.
A monitorização é a observação e avaliação de uma parte do processo que inclui uma seleção definida e orientada do campo de observação, recolha sistemática e produção de dados e informações durante atividades específicas. A monitorização inicia-se na fase de planeamento e refere-se a resultados, consequências, processos e efeitos.
A monitorização pode ser desenvolvida nas fases seguintes:
- Análise – é a fase de mapeamento dos processos. É necessário desenvolver esquemas adequados e recolher e documentar procedimentos e rotinas de trabalho existentes na organização quanto â monitorização;
- Definição – implica clarificar como o projeto se orienta para as exigências dos utilizadores finais – compradores, fãs, patrocinadores, meios de comunicação social e público em geral. Trata-se da fase em que se formulam indicadores para medições precisas de qualidade e se elabora um guia simples para a avaliação de todas as atividades importantes do projeto;
- Melhoria – corresponde à fase em que são efetuados os controlos contínuos do sistema de qualidade;
- Avaliação – controlo interno e tomada de decisões, realizados pela direção do projeto ou por uma instituição independente.
Title: Installation of the Landmark Sarajevo Meeting of Cultures
Sarajevo Meeting of Cultures archives
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