Subiectul 6 Oameni

Destul de devreme s-a constatat că o organizație nu depindea doar de elemente fizice, ci și de intangibile, care proveneau de la persoanele care compun o organizație și care intrau în contact cu clienții. În consecință, variabila „Oameni” din Mixul de Marketing include, printre altele, asistență și servicii pentru clienți, asistență pentru vânzări și post-vânzare, relații de personal-client și calitate a comunicării. Se referă la fiecare aspect al unei organizații care aduce personalul organizației în contact cu clienții existenți și potențiali, precum personalul din fața biroului și box-office; personalul de marketing, științific sau artistic; portarii, personalul serviciilor auxiliare și agenții de pază. Prin urmare, această variabilă de marketing depinde de politicile de resurse umane ale unei organizații care definesc recrutarea, motivația și formarea personalului. 

La urma urmei, majoritatea modelelor de experiență de vizitare includ un factor „Social”, care se referă la calitatea aspectului social al unei vizite la o organizație culturală. Gândiți-vă doar la o organizație culturală într-un cadru minunat cu produse culturale unice, a căror atmosferă este neapreciată de vizitatori din cauza unui personal necomunicativ și nepoliticos.

Sursa: Anna Shvets, www.pexels.com

cubesproject